Effective Marketing in the Customer Experience Economy

The cost of erroneously blocked e-mail — that sent to recipients who have given their permission to receive it — will reach $419 million in 2008, up from $230 million in 2003.

During the same period, the percentage of improperly blocked messages will drop from 17% last year to just under 10%, according to a report from Jupiter Research.

Read the full article: http://customaxi.typepad.com/maximizing_marketing/2006/02...

Som professionel markedsfører ved du, at det er vigtigt at tænke fremad. I disse permission tider, har du sikkert overvejet at raffinere dine permission marketing teknikker. Men har du tænkt på at få tilladelse til ALT?

Der er mange, der er ved at lære det. Rigtig mange. At indsamle permission (tilladelse) til at informere, sælge, overtale, influere målgrupper via e-mail. Og det er dejligt at se, at så mange virksomheder nu har fanget, at det er nødvendigt og lovpåbudt at få tilladelse fra kunder, emner, forretningsforbindelser til at kommunikere via e-mail.

Mange virksomheder er snart klar til at gå til 2. generation. Det er det step, der kommer, efter at man har lært at inddrage alle kanaler i permission indhentningen og begynder at raffinere permission indhentningen til at:

        1. Indhente permission til alle kanaler (brev, e-mail, SMS/MMS, telefon osv.) 
        2. Modtagerstyring af indhold (typen af informationer modtageren får)

Og så er vi ved at være tilbage, hvor vi startede før dot com æraen satte ind. Det var dengang alle talte meget og højlydt om personalisering og digital 1-til-1 markedsføring. Noget som vi senere har fundet ud af faktisk er temmelig vanskeligt.

I det følgende vil jeg kort fortælle dig, hvordan du kan gøre din permission indhentningsproces mere fremtids-orienteret.

Sådan kan du berige din permission indsamling
Samler du i dag permission ind til e-mail kommunikation og uden at angive mere specifikt, hvilken type af informationer du vil sende til din målgruppe? Hvis du gør det, vil jeg anbefale dig straks at implementere følgende:

        a) sørg for at få forklaret hvad du præcis har tænkt dig at sende til modtagerne, og hvor ofte du forventer at ”informere” dem
        b) lad modtagerne vælge format – HTML eller tekst e-mail
        c) sørg for at du sender en bekræftelses e-mail straks efter, at du har fået permission fra en person i din målgruppe

Når du har ovennævnte basis på plads, kan du overveje at implementere følgende i din permission proces:

        1) Sørg for at du kan registrere permissions i din database
        2) Spørg modtagerne om de ønsker at modtage e-mail, brev eller SMS. Har det relevans for dig, så spørg eventuelt også om du må ringe til dem, hvis du har noget særligt på hjertet. 
        3) Lad modtagerne vælge om de f.eks. ønsker:
               a. Generel information og nyheder
               b. Tilbud og salgsrettede informationer
               c. Andet specifikt materiale – f.eks. produktnyheder o.l.

Flere fordele ved at få tilladelse til alt
Når du spørger ind til permission til flere kanaler har det flere fordele for dig – såvel som for modtageren. Er du f.eks. på konsumentmarkedet, er der ingen tvivl om, at flere og flere i fremtiden vil vælge at modtage relevante og vedkommende informationer på mobile enheder. Er du på erhvervsmarkedet, kan det samme meget vel vise sig at blive tilfældet, omen det dog lige nu ikke synes så oplagt som på konsumentmarkedet.

Når du spørger ind til om dine modtagere både ønsker f.eks. ”generel information” og ”tilbud” får du gradvist opdelt din database i flere målrettede segmenter. Det giver dig en række fordele, bl.a.:

1) du genererer ikke folk, der ikke vil have f.eks. tilbud/salgsrettede informationer
2) du sikrer dig, at de modtagere, der framelder sig – f.eks. tilbud/salgsrettede informationer – stadig er i din database og bliver informeret løbende. (Leandersens erfaringer siger, at der er mellem 0,5-1,5%, der framelder sig, hver gang du påvirker din målgruppe.)
3) du får mulighed for at målrette dine budskaber til de konkrete formål – noget som bør gøre modtageroplevelsen større og dermed give dig bedre respons