Effective Marketing in the Customer Experience Economy - marketing_articles_in_the_danish_language

Syv forudsigelser om din email markedsføring i 2005

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Wed, 19 Jan 2005 19:00:00 +0100

E-mail marketing anses af mange for et af de meste revolutionerende marketing instrumenter nogensinde. Årsagen er naturligvis, at mediet er hurtigt, let at anvende med god ROMI og – frem for alt –giver mulighed for at spore kampagneresultater og modtagernes adfærd. Jeg har set på, hvilke syv elementer, der i 2005 kan forventes at blive afgørende for, at du får optimal succes med din e-mail markedsføring.

”Det er svært at spå - især om fremtiden”, siger man. Men jeg prøver nu alligevel at lægge hovedet på blokken. Synes du enkelte punkter er ”Old-news”, siger jeg ”tillykke”. For det tyder på, at du allerede skaber gode resultater og er godt på vej til et kalenderår 2005 med høj ROMI.

Her er de syv spådomme:

1. Relevans i…

SAS fortjener ris og ros - og nu får de det

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Tue, 29 Jun 2004 04:25:00 +0200

De færreste formår at eksekvere et loyalitets- og fastholdelsesprogram i den grad, at det gør en voldsom forskel for kunden. Men for nylig oplevede jeg det for anden gang i mit liv på egen krop. Og det var en fantastisk oplevelse, der fortjener megen ros, men også lidt ris.

For år tilbage blev jeg meget imponeret. Jeg ankom London Heathrow fra Oslo og skulle videre til Toronto med Air Canada. Jeg husker ikke om det var et…

Skal 2004 stå i effektens tegn?

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Sat, 17 Jan 2004 05:50:00 +0100

Der er vist ingen tvivl om, at mange virksomheder i 2003 forøgede opmærksomheden omkring effekt af salgs- og marketingrelaterede aktiviteter. Men heller ikke, at der stadig var mange virksomheder, der ikke fandt anledning til at abstrahere fra vanens natur. De måleenheder vi alle har talt om i årtier – ROI, ROMI, CPO, CPI – kom til live i 2003. Det synes jeg er godt – men er realistisk set også klar over, at det for mange kan være skidt – umiddelbart.

Virksomheder, der i 2003 fokuserede på effekt, fik indimellem nogle ubehagelige overraskelser. Det er nemlig det, der sker, når man begynder at interessere sig for tallene i markedsføringen – dem vi kalder marketing metrics. Men min oplevelse er, at de virksomheder, der fik sig nogle…

CRM som service på vej frem

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Fri, 28 Nov 2003 09:35:00 +0100

CRM har om noget levet en omtumlet tilværelse. Dels hedder sig at halvdelen af alle CRM projekter er fejlet (Gartner Group et al). Og videre at CRM er dyrt, unødvendigt og endnu et buzz begreb. Men faktum er at CRM, der hvor det
implementeres rigtigt – dvs. først som en strategi, siden på analytisk og operationelt niveau, medfører en masse fordele og en ikke uvæsentlig ROI.

Fra klient server til CRM som en service

Igennem tiden har stort set alle CRM leverandører sværget til client-server løsninger – eventuelt koblet med såkaldte tynde klienter, der muliggør access til (udvalgte) data via en browser. Nye aktører, der før og under dot-com æraen forsøgte sig med CRM modeller, der baserede sig på ASP (løsninger, der accesseres via en browser…

ehandelsamatørerne trives i Danmark

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Fri, 25 Jul 2003 11:45:00 +0200

E-handel i Danmark kan sammenlignes med Armstrong på vej mod tinderne af Luz-Ardiden i 15. etape af årets Tour de France – det går hurtigt fremad og giver overlegent baghjul til skeptikerne. Men hovedparten af e-handlende opfører sig fortsat som rene amatører.

Det er efterhånden mange år siden at de fleste af os første gang gjorde et køb på internettet. Jeg husker at mit første private køb skete tilbage i 1997. Det var en bog. Ovenikøbet en som ikke på det tidspunkt var at få i Danmark. Bogen blev bestilt på forlagets hjemmeside, jeg modtog omgående en bekræftelse fra ”Jenny – Michaels Personal Librarian – always at your service” Og bogen blev leveret til den lovede tid – fra England og uden belastning af moms. Betaling…

Udnytter den finansielle sektor e-mail markedsføring optimalt?

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Thu, 08 May 2003 19:20:00 +0200

Til ære for banker dem, og andre i den finansielle sektor, bringer vi denne kortfattede kronik. Er du ansat udenfor den finansielle sektor, kan du med fordel læse artiklen, idet mange af de udfordringer banker har i forhold til e-mail markedsføring, sikkert er parallelle med dine.

I en branche, hvor der er EKSTREM fokus på at behandle personlige oplysninger korrekt og i.h.t. gældende love og regler, kan det virke uoverskueligt at komme igang med e-mail markedsføring. Mange spørgsmål melder sig: hvordan vil kunderne opfatte det, har vi systemer til at styre "permission", hvordan får vi sammenhæng mellem interne systemer og processerne omkring udsendelse af e-mail kampagner og information? Og hvad hvis det går
galt - banken sender en e-mail til en (krakilsk) kunde, der har frabedt…

Hunteren og farmeren er tilbage

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Tue, 06 May 2003 19:10:00 +0200

Hunter og farmer princippet var for 15-20 år siden på mode. Nu er begrebet tilbage hos salgsledelsen i virksomheder, der både skal fokusere på lavere akkvisitionsomkostninger og øget fastholdelse/udvidelse af kundeandel hos eksisterende kunder.

Denne artikel blev første gang bragt i magasinet ”Salgsledelse”, der udgives af Mercuri Internationals. Du kan læse om Mercuri International på http://www.mercuri.dk

Det er som med modebranchen. Den farve, der var moderne for 10-15 år siden, kommer tilbage igen. Det ved nogle af os, og kan derfor med ro i sindet læne os tilbage og nøgternt konstatere; ”det har vi set og prøvet før”. Sådan er det også med Hunter og Farmer begrebet. Næsten.

For 15-20 år siden lærte dygtige salgstrænere og konsulenter os om begrebet. Om hunteren, der var bedst til…

Få tilladelse til alt - så er du helgarderet

noreply@blogspirit.com (Michael Leander Nielsen) — Tue, 18 Mar 2003 23:55:00 +0100

Som professionel markedsfører ved du, at det er vigtigt at tænke fremad. I disse permission tider, har du sikkert overvejet at raffinere dine permission marketing teknikker. Men har du tænkt på at få tilladelse til ALT?

Der er mange, der er ved at lære det. Rigtig mange. At indsamle permission (tilladelse) til at informere, sælge, overtale, influere målgrupper via e-mail. Og det er dejligt at se, at så mange virksomheder nu har fanget, at det er nødvendigt og lovpåbudt at få tilladelse fra kunder, emner, forretningsforbindelser til at kommunikere via e-mail.

Mange virksomheder er snart klar til at gå til 2. generation. Det er det step, der kommer, efter at man har lært at inddrage alle kanaler i permission indhentningen og begynder at raffinere permission indhentningen…